Retours, remboursements et service après-vente

IB TELECOM SARL, présent sur ce site sous l’appellation ETS IB TELECOM, dispose d’un service après-vente pour vous accompagner après votre achat.

1. Retour d’une commande passée à distance

Si vous achetez en tant que consommateur dans le cadre d’une vente à distance, vous disposez de dix jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner le produit en vue d’un échange ou d’un remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Ce droit est prévu par l’article 11 de la loi ivoirienne n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation.

Si les informations d’identification et d’adresse du vendeur exigées par l’article 12 n’ont pas été fournies, ce délai est porté à trois mois. Si elles sont communiquées pendant cette période, le délai de dix jours commence à courir dans les conditions prévues par cet article.

Le délai de dix jours ouvrables est un délai de retour du produit ; il ne constitue pas un délai annoncé de traitement du remboursement.

2. État du matériel retourné

Pour un retour sans défaut signalé, veuillez restituer le matériel intact et complet, avec les accessoires fournis. Protégez-le soigneusement pendant son transport et conservez, si possible, son emballage.

Ces précautions ne suppriment aucun droit légal. Un produit livré endommagé, non conforme ou présentant un défaut peut faire l’objet d’une réclamation même s’il n’est pas intact. L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une exclusion générale des garanties légales.

3. Produit non conforme ou défectueux

Si le produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez notre service après-vente en décrivant le problème et en indiquant la référence de votre achat.

Nous restons tenus de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant lors de sa délivrance, conformément à l’article 93 de la loi relative à la consommation. Cette obligation couvre également les défauts liés à l’emballage, aux instructions de montage ou à une installation mise à notre charge ou réalisée sous notre responsabilité.

Vos droits légaux, y compris ceux qui peuvent résulter d’un vice caché, restent applicables. Le traitement d’une réclamation pour défaut ne se confond pas avec un retour pour changement d’avis. La règle des frais de retour mentionnée pour ce dernier ne s’applique pas automatiquement à une réclamation fondée sur un défaut ou une non-conformité.

4. Garantie commerciale et SAV

Une garantie commerciale d’un an est proposée sur les téléphones et appareils. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Son contenu et ses modalités doivent figurer dans un contrat écrit dont un exemplaire est remis à l’acheteur, conformément à l’article 94 de la loi relative à la consommation.

Pour une remise en état couverte par cette garantie, les périodes prévues par l’article 95 prolongent la garantie restant à courir : période de plus de sept jours depuis une demande non satisfaite et période d’immobilisation d’au moins sept jours, selon les conditions de cet article.

Notre service après-vente est disponible pour vos demandes de prise en charge. Lorsqu’une réparation forfaitaire est facturée, l’origine de la panne, la nature de l’intervention et les pièces ou fournitures remplacées doivent être indiquées par écrit, conformément à l’article 96.

5. Où retourner votre produit ?

• Achat effectué en boutique : retour à la boutique IB TELECOM où l’achat a été effectué.
• Commande passée sur le site et livrée à domicile : retour à la boutique principale IB TELECOM, au Centre Commercial de Bouaké.

Pour obtenir les indications pratiques de remise ou d’expédition, contactez notre équipe. Préparez votre facture, votre référence de commande ou tout autre élément permettant de retrouver l’achat. Cette prise de contact facilite l’organisation du retour et ne constitue pas une autorisation discrétionnaire préalable à l’exercice de vos droits légaux.

Le lieu indiqué pour les achats en boutique ne crée pas un droit général de remboursement pour simple changement d’avis. Les garanties légales restent applicables à ces achats.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû au titre des dispositions légales applicables, IB TELECOM SARL procède au remboursement des sommes dues. La condition de restitution d’un matériel intact ne peut pas être opposée de manière générale à une demande fondée sur un défaut, une non-conformité ou un autre droit légal.

Pour le suivi de votre remboursement et les modalités pratiques de versement, contactez notre équipe avec la référence de votre achat.

7. Contact

IB TELECOM SARL — ETS IB TELECOM sur ce site

E-mail : contact@etsibtelecom.com

Téléphone et WhatsApp : +225 07 48 18 18 51